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2026
BB-2026 :: Marketing de relacionamento e CRM bancário
Um banco de investimentos, focado em clientes de alta renda, utiliza sua plataforma de CRM para identificar oportunidades de negócio. O sistema, por meio de técnicas de análise de dados, identificou um grupo de clientes que possui um portfólio de investimentos conservador, mas que, pelo seu perfil de renda e comportamento de navegação no aplicativo do banco, demonstra interesse em produtos de maior risco e potencial de retorno. Com base nesse insight, qual ação de marketing de relacionamento seria a mais adequada e alinhada aos princípios de CRM?
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BB-2026 :: Marketing de relacionamento e CRM bancário
Dentro do contexto de CRM bancário, diversas métricas são utilizadas para avaliar a saúde do relacionamento com o cliente. Um analista de marketing de um banco digital precisa apresentar à diretoria um indicador que demonstre a disposição dos clientes a recomendar a instituição para amigos e familiares, funcionando como um termômetro da lealdade. Essa métrica é calculada a partir de uma única pergunta-chave. Qual métrica de desempenho, amplamente adotada no mercado, ele deve utilizar para cumprir essa tarefa?
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BB-2026 :: Marketing de relacionamento e CRM bancário
Uma cooperativa de crédito está avaliando os resultados da implementação de seu sistema de CRM. A diretoria notou que, apesar da tecnologia adquirida, as taxas de fidelização não melhoraram como o esperado. Uma análise interna sugeriu que um elemento crucial da estratégia de CRM foi negligenciado. Para que o CRM seja efetivo, ele deve ser compreendido não apenas como uma ferramenta tecnológica, mas como uma filosofia de negócios que integra diferentes pilares. Qual fator é indispensável para o sucesso do CRM, cuja ausência compromete toda a estratégia?
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BB-2026 :: Marketing de relacionamento e CRM bancário
No âmbito do marketing de relacionamento bancário, a gestão da base de clientes é fundamental e costuma ser dividida em fases. Uma gerente de contas de um banco de varejo foi incumbida de desenvolver uma ação específica para a fase de "retenção" de clientes de alta renda. Considerando os princípios de CRM, qual das seguintes iniciativas seria a mais adequada e eficaz para atingir o objetivo de reter esses clientes valiosos para a instituição?
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BB-2026 :: Marketing de relacionamento e CRM bancário
Uma instituição bancária, em seu planejamento estratégico, decide reestruturar sua abordagem de mercado, migrando de um modelo focado em produtos para um modelo centrado no cliente. Para tanto, adota uma filosofia de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Nesse contexto, a implementação bem-sucedida de uma estratégia de CRM visa, primordialmente, alcançar qual objetivo estratégico de longo prazo? A finalidade é construir uma vantagem competitiva sustentável em um mercado cada vez mais concorrido.
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BB-2026 :: Crime de lavagem de dinheiro (Lei 9.613)
No âmbito do combate à lavagem de dinheiro, a cooperação internacional é um instrumento de extrema relevância, dada a natureza transnacional de muitas das operações ilícitas. A Lei nº 9.613/98 contempla mecanismos para facilitar a colaboração entre o Brasil e outras nações. Suponha que um país estrangeiro solicite ao Brasil a apreensão de valores depositados em uma instituição financeira nacional, os quais são suspeitos de serem produto de um crime de lavagem de dinheiro praticado naquele país. De acordo com a legislação brasileira, qual é o procedimento a ser adotado pelas autoridades brasileiras?
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BB-2026 :: Crime de lavagem de dinheiro (Lei 9.613)
A Lei nº 9.613/98 tipifica o crime de lavagem de dinheiro em seu artigo 1º, definindo a conduta de ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal. Além das penas de reclusão e multa aplicáveis à pessoa física que comete o crime, o legislador previu efeitos específicos da condenação. Qual dos seguintes efeitos da condenação pelo crime de lavagem de dinheiro está expressamente previsto na referida lei?
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BB-2026 :: Crime de lavagem de dinheiro (Lei 9.613)
A configuração do crime de lavagem de dinheiro, conforme a Lei nº 9.613/98, depende da sua vinculação com uma infração penal antecedente. A legislação brasileira, após alterações significativas, ampliou o rol de crimes que podem gerar os recursos ilícitos objeto da lavagem. Considerando a sistemática atual, a denúncia pelo crime de lavagem de dinheiro independe do processo e julgamento da infração penal antecedente, mas exige que ela esteja prevista em lei. Assinale a alternativa que apresenta uma infração penal que, se praticada, pode figurar como antecedente do crime de lavagem de dinheiro.
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BB-2026 :: Crime de lavagem de dinheiro (Lei 9.613)
O Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) é a Unidade de Inteligência Financeira (UIF) do Brasil, com papel central na prevenção e combate à lavagem de dinheiro. Suas competências, definidas pela Lei nº 9.613/98, são essenciais para o sistema de prevenção. Dentre as atribuições do órgão, destaca-se a análise de informações recebidas das pessoas obrigadas, com o objetivo de identificar situações atípicas que possam configurar indícios de lavagem de dinheiro. Conforme as disposições legais vigentes, qual das seguintes afirmativas descreve corretamente uma competência do COAF?
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BB-2026 :: Crime de lavagem de dinheiro (Lei 9.613)
De acordo com a Lei nº 9.613/98, que dispõe sobre os crimes de "lavagem" ou ocultação de bens, direitos e valores, a prevenção da utilização do sistema financeiro para os ilícitos nela previstos sujeita pessoas físicas e jurídicas a mecanismos de controle. Nesse contexto, a notificação de operações suspeitas ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) é uma obrigação fundamental. Considerando as disposições legais, a ausência de comunicação de uma operação suspeita, quando devida, pode acarretar a aplicação de sanções administrativas. Qual das sanções abaixo está corretamente prevista na legislação para o descumprimento dessa obrigação?
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BB-2026 :: Câmbio e operações internacionais
O Balanço de Pagamentos de um país é o registro contábil de todas as transações econômicas realizadas entre residentes e não residentes em um determinado período. Ele é estruturado em contas, como a Conta Corrente e a Conta de Capital e Financeira. Um superávit na Balança Comercial (exportações maiores que importações de bens) tem um impacto direto e inicial sobre qual dessas contas, e de que forma?
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BB-2026 :: Câmbio e operações internacionais
Os regimes cambiais adotados pelos países podem ser classificados em um espectro que vai do câmbio fixo ao flutuante. O Brasil, após anos operando com bandas e regimes mais controlados, adotou o sistema de câmbio flutuante. Contudo, a atuação do Banco Central para comprar ou vender reservas internacionais caracteriza o regime como 'flutuação suja'. Qual é o objetivo principal dessas intervenções do Banco Central no mercado de câmbio?
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