Governança de TI
Cebraspe
2020
ITIL
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue os itens a seguir.
A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados que eles desejarem.
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Cebraspe
2020
ITIL
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue os itens a seguir.
O gerenciamento do portfólio de serviços do estágio de estratégia de serviço colabora na definição de princípios que norteiem o gerenciamento de serviços com vistas a transformá-lo em um ativo estratégico, além de incluir a análise da viabilidade das iniciativas de serviços, a aprovação dessas iniciativas e a abertura do projeto de desenho dos serviços.
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Cebraspe
2020
COBIT 5
Acerca de governança de TI (COBIT 5), julgue os itens subsecutivos.
O domínio entregar, reparar e suportar visa entregar, de fato, os serviços requeridos, além de processos que gerenciam incidentes, problemas e segurança.
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Cebraspe
2020
COBIT 5
Acerca de governança de TI (COBIT 5), julgue os itens subsecutivos.
Os riscos no COBIT 5 são abordados tanto no nível de governança quanto no de gestão; neste último, pelo processo gerenciar riscos, e naquele, pelo processo assegurar a otimização dos riscos.
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Cebraspe
2020
ITIL
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue os itens a seguir.
No processo gerenciamento de segurança da informação, são implementadas, na operação de serviços, as políticas de gerenciamento de segurança da informação definidas na estratégia.
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Cebraspe
2020
COBIT 5
Acerca de governança de TI (COBIT 5), julgue os itens subsecutivos.
O COBIT 5 é compatível com o gerenciamento ágil de processos na área de TI e, por isso, não agrega gerenciamento de programas, tendo enfoque específico em projetos que devem ser gerenciados de forma adaptativa e iterativa.
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Cebraspe
2020
COBIT 5
Acerca de governança de TI (COBIT 5), julgue os itens subsecutivos.
No COBIT 5, é de nível 2 o processo que, após uma avaliação de seus atributos de capacidade, seja classificado como implementado utilizando um processo definido capaz de atingir os seus resultados esperados, ou seja, o processo é gerenciado.
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Cebraspe
2020
ITIL
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue os itens a seguir.
No estágio de operação de serviços encontram-se as ações correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço a ser entregue ao cliente.
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Cesgranrio
2024
COBIT
Um dos princípios do modelo COBIT é traduzir as necessidades das partes interessadas em uma estratégia exequível pela organização. Para isso, o modelo apresenta um mecanismo conhecido como cascata de objetivos, que suporta a tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos específicos e objetivos de Tl. Nesse contexto, o modelo COBIT apresenta os objetivos de Tl estruturados de acordo com as dimensões do balanced scorecard de TI (BSC de TI).
O objetivo "Compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões de Tl" está relacionado à seguinte dimensão do BSC de TI:
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Banca IA
2026
MPOG-ATI-2026 :: COBIT 2019, ITIL 4 e gestão de serviços
No âmbito da gestão de serviços de TI, a ITIL 4 enfatiza a importância da cocriação de valor, reconhecendo que o valor não é simplesmente entregue pelo provedor ao consumidor, mas sim gerado por meio de uma colaboração ativa entre as partes. Um tribunal de justiça estadual, ao implementar os conceitos da ITIL 4 para seu serviço de Processo Judicial Eletrônico (PJE), busca aplicar esse princípio. A gestão de TI do tribunal entende que, para o sucesso da iniciativa, é fundamental definir claramente as relações de serviço e os papéis dos envolvidos. Conforme a ITIL 4, para que a cocriação de valor ocorra de maneira eficaz, é necessário que as organizações atuem em papéis específicos, os quais são interdependentes. A esse respeito, assinale a alternativa correta sobre os papéis na provisão de serviços.
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Banca IA
2026
MPOG-ATI-2026 :: COBIT 2019, ITIL 4 e gestão de serviços
Uma empresa pública de processamento de dados, em processo de adequação de sua governança de TI, decidiu adotar o modelo de componentes de governança e gestão proposto pelo COBIT 2019. A equipe responsável pelo projeto de implementação está analisando como os diversos elementos interagem para formar um sistema de governança holístico e eficaz. Segundo o COBIT 2019, para que o sistema de governança e gestão da informação e tecnologia seja satisfatório, ele deve ser construído a partir de vários componentes, que são fatores que, individual e coletivamente, contribuem para o bom funcionamento do sistema. Assinale a alternativa que apresenta um conjunto de elementos que correspondem, integral e corretamente, a três dos sete componentes de governança e gestão descritos no COBIT 2019.
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Banca IA
2026
MPOG-ATI-2026 :: COBIT 2019, ITIL 4 e gestão de serviços
No contexto da ITIL 4, a introdução do Sistema de Valor de Serviço (SVS) representou uma evolução significativa na forma como as organizações devem conceber a criação de valor por meio de serviços habilitados por TI. Considere que uma autarquia federal, responsável pela emissão de certidões ambientais, pretende reestruturar seu departamento de TI com base nos princípios da ITIL 4 para melhorar a agilidade e a qualidade dos seus serviços. O gestor de TI, ao analisar o SVS, deve compreender a função de cada um de seus componentes para uma implementação bem-sucedida. Diante disso, assinale a alternativa que descreve corretamente a função primordial da 'cadeia de valor de serviço' dentro do Sistema de Valor de Serviço da ITIL 4.
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