No contexto da qualidade no atendimento ao público, o princípio da cortesia e do respeito é um dos pilares para a construção de um relacionamento positivo entre a instituição e o cidadão. Considerando a relevância desse princípio, analise os aspectos a seguir: I. A cortesia se manifesta apenas através de gestos formais de educação, como 'bom dia' e 'por favor'. II. O respeito implica reconhecer e valorizar a necessidade e individualidade de cada cidadão, adaptando a comunicação quando necessário. III. A utilização de linguagem adequada e acessível, evitando termos técnicos complexos, demonstra respeito e favorece a compreensão. IV. A agilidade no atendimento, por si só, supre completamente a falta de cortesia ou empatia por parte do atendente. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
- A)I e IV.
- B)II e III.gabarito
- C)I, II e III.
- D)II, III e IV.
- E)I, II, III e IV.