A gestão da qualidade no atendimento tem por objetivo a contínua melhoria dos serviços prestados. Para alcançar esse objetivo, é fundamental monitorar indicadores de desempenho. Entre as opções abaixo, qual representa um indicador de desempenho apropriado para avaliar a qualidade e a satisfação do atendimento em um call center?
- A)Número total de ligações recebidas em um mês.
- B)Tempo médio de um funcionário para chegar ao trabalho.
- C)Taxa de solução no primeiro contato (First Call Resolution - FCR).gabarito
- D)Custo total com softwares de comunicação interna.
- E)Quantidade de e-mails enviados pelos colaboradores diariamente.