A qualidade no atendimento ao usuário é um dos pilares para a boa prestação de serviços públicos. Nesse sentido, diversos fatores podem influenciar a percepção do usuário sobre o serviço recebido. Dentre as opções abaixo, aquela que NÃO contribui diretamente para a melhoria da qualidade no atendimento é:
- A)A adoção de fluxos de trabalho simplificados e transparentes para os procedimentos administrativos.
- B)A capacitação contínua dos servidores em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
- C)A personalização do atendimento, reconhecendo e tratando as necessidades específicas de cada cidadão.
- D)A redução indiscriminada do número de canais de comunicação para centralizar o atendimento e diminuir custos.gabarito
- E)A oferta de diferentes canais de atendimento (presencial, telefônico, digital) para maior acessibilidade.