No contexto do atendimento ao público, especialmente em organizações estatais, a escuta ativa é uma ferramenta crucial para a efetividade da comunicação e a satisfação do cidadão. Considera-se um elemento fundamental da escuta ativa:
- A)Interromper o interlocutor para pedir esclarecimentos imediatos, demonstrando interesse na fala.
- B)Preparar mentalmente a própria resposta enquanto o outro ainda está falando, otimizando o tempo.
- C)Focar a atenção no discurso do interlocutor, interpretando não apenas as palavras, mas também a linguagem não verbal e o contexto.gabarito
- D)Anotar detalhadamente todas as informações sem fazer contato visual, garantindo a fidelidade dos dados.
- E)Assentir frequentemente com a cabeça, mesmo sem plena compreensão, para encorajar o interlocutor a continuar.