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Atendimento
IBFC
2024
MGS — Frentista :: Ética e Segurança no Atendimento

Atendimento · IBFC 2024

Durante o atendimento no posto de combustíveis, um frentista é abordado por um cliente que demonstra estar sob efeito de álcool, solicitando o abastecimento de seu veículo. Considerando as normas de segurança e a responsabilidade civil do posto, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada a ser adotada pelo frentista.

  1. A)Abastecer o veículo normalmente, pois a responsabilidade pela condução é exclusiva do cliente.
  2. B)Recusar-se a abastecer e orientar o cliente a procurar meios de transporte alternativos ou aguardar até que esteja em condições de dirigir com segurança.
    gabarito
  3. C)Abastecer o veículo, mas registrar a placa e a identidade do cliente em um livro de ocorrências para futuras averiguações.
  4. D)Informar ao cliente que só poderá abastecer se ele chamar um táxi ou um motorista de aplicativo para levá-lo embora, garantindo que o carro não seja dirigido por ele.
  5. E)Chamar a polícia imediatamente para que o cliente seja autuado por embriaguez ao volante, mesmo que o veículo ainda não esteja em movimento.

Resposta correta: alternativa B

Recusar-se a abastecer e orientar o cliente a procurar meios de transporte alternativos ou aguardar até que esteja em condições de dirigir com segurança.

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**🎯 Atalho da banca** IBFC testa segurança e responsabilidade primária. A prioridade é evitar acidentes e danos. **✅ Por que B é a certa** Previne o perigo direto de o cliente dirigir embriagado, cumprindo o dever de segurança. É a ação mais direta e eficaz. **⚠️ A pegadinha**…

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