Administração Pública · FGV 2022

A gestão da qualidade na administração pública é essencial para garantir a satisfação dos cidadãos, a otimização dos recursos e a melhoria contínua dos serviços prestados. No contexto atual, em que a sociedade demanda cada vez mais transparência, eficiência e resultados do setor público, a adoção de abordagens e ferramentas de gestão da qualidade torna-se um diferencial competitivo. Assinale a opção que apresenta corretamente uma das ferramentas de gestão da qualidade que possui aplicação no setor público.

1. A)Diagrama de Ishikawa, que representa as causas de um problema e suas possíveis soluções.
2. B)Programa 5S, que define as etapas para a implementação da gestão da qualidade.
3. C)Benchmarking, que compara o desempenho da organização com o de outras organizações do setor público ou privado.
   gabarito
4. D)Ciclo PDCA, que define as necessidades dos clientes e converte-as em requisitos de qualidade.
5. E)Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que determina os princípios da gestão da qualidade.