O que são indicadores de desempenho (KPIs) na gestão da produção e qual sua importância?

Question

Accepted Answer

**Gabarito: B**

**Por que está correta:** A alternativa B define corretamente os KPIs (Key Performance Indicators) como métricas quantificáveis essenciais para medir o sucesso no alcance de objetivos estratégicos e operacionais, conforme a literatura de gestão da produção e qualidade. Eles são fundamentais para o monitoramento, controle e melhoria contínua do desempenho.

**Análise das alternativas erradas:**
- A) Esta alternativa descreve normas técnicas ou regulamentos de segurança, e não indicadores de desempenho. KPIs são métricas, não documentos legais.
- C) Projetos de melhoria contínua são ações ou iniciativas, não os indicadores em si. Os KPIs podem ser usados para medir o sucesso desses projetos.
- D) Programas de treinamento são atividades de desenvolvimento de pessoal. Embora o desempenho dos colaboradores possa ser medido por KPIs, os KPIs não são os programas.
- E) Ferramentas de marketing para satisfação do cliente são pesquisas ou sistemas de feedback. KPIs podem ser usados para medir a satisfação do cliente, mas não são as ferramentas em si.

**Dica de prova:** Lembre-se que KPIs são sempre *métricas* ou *indicadores* que quantificam o desempenho, não ações, documentos ou ferramentas.

Answer

A) KPIs são documentos legais que definem os requisitos de segurança para máquinas industriais.

Answer

C) KPIs são projetos de melhoria contínua que visam a redução de custos de energia na produção.

Answer

D) KPIs são programas de treinamento para desenvolver novas habilidades nos colaboradores.

Answer

E) KPIs são ferramentas de marketing para medir a satisfação do cliente após a compra de um produto.

Engenharia de Produção · IBFC 2023

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