Um correntista identifica uma movimentação não autorizada em sua conta corrente, caracterizando uma fraude bancária. Ao reportar o incidente à instituição financeira, quais providências, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, devem ser tomadas pelo banco para apurar e, se comprovada a fraude, ressarcir o cliente?
- A)O banco deve exigir que o cliente apresente um boletim de ocorrência policial como condição para iniciar a apuração.
- B)O ônus da prova da fraude recai exclusivamente sobre o cliente, que deve comprovar que não realizou a transação.
- C)A instituição financeira possui responsabilidade objetiva por falhas na prestação do serviço, devendo proceder à apuração diligente e ao ressarcimento do cliente em caso de fraude, independentemente de culpa.gabarito
- D)O banco é responsável apenas se for comprovada sua negligência na segurança de seus sistemas, cabendo ao cliente demonstrar essa falha.
- E)O ressarcimento ao cliente só ocorre após a identificação e punição do fraudador pelas autoridades competentes.